ИРА следит за качеством звонков

Платформа забирает записи из CRM, с помощью AI расшифровывает разговоры, оценивает качество общения и показывает, где команда теряет клиентов.

Попробовать 7 дней бесплатно Как это работает

Дашборд ИРА: обзор звонков, метрики и динамика

Индекс качества 47% Система сразу подсвечивает зоны риска и звонки, которые требуют внимания.

Что даёт установка речевой аналитики

Контроль всех звонков, а не выборки

Система анализирует поток разговоров и подсвечивает звонки с рисками: негатив, нарушение скрипта, слабую отработку возражений, потерю клиента.

Меньше ручной прослушки

Руководителю не нужно тратить часы на случайные записи. ИРА сама показывает, какие разговоры требуют внимания.

Рост качества продаж

Команда быстрее видит типовые ошибки: не выявили потребность, не довели до следующего шага, не закрыли возражение, не зафиксировали договорённость.

Обучение на реальных разговорах

Разбор строится не на субъективных впечатлениях, а на фактических диалогах клиентов и менеджеров.

Понятные точки потери выручки

Можно увидеть, на каком этапе клиентский интерес снижается: в первом контакте, консультации, работе с ценой или назначении следующего действия.

Единая картина для отделов

Продажи, маркетинг, сервис и контроль качества видят одну аналитику по звонкам и принимают решения на основе данных.

Получите бесплатный аудит разговора вашего менеджера

Покажем, как ИРА находит слабые места в коммуникации: где менеджер теряет инициативу, не отрабатывает возражения, нарушает скрипт или упускает шанс довести клиента до следующего шага.

Для команд, где звонки влияют на выручку

РОП

Контролирует качество работы менеджеров, видит слабые места в звонках, отслеживает динамику команды и понимает, кого нужно обучать.

Собственник

Получает прозрачную картину продаж без ручного прослушивания: как общаются с клиентами, где теряются заявки и что влияет на выручку.

Операционный менеджер

Сравнивает команды, контролирует соблюдение процессов, видит проблемные сценарии и отслеживает влияние изменений на качество сервиса.

Маркетолог

Понимает качество входящих лидов, причины отказов, реальные вопросы клиентов и передаёт в рекламу данные из живых разговоров.

Отдел контроля качества

Проверяет не случайные записи, а звонки с сигналами риска: негатив, нарушение скрипта, слабую работу с возражениями и низкую оценку.

Возможности для регулярного контроля

Дашборд руководителя

На странице «Обзор» собраны ключевые показатели: количество звонков, средняя длительность, индекс качества, динамика по дням и список последних разговоров.

фильтры по периоду, менеджеру, компании и тональности;
сохранение часто используемых фильтров;
цветовая индикация качества звонков;
быстрый переход к детализации.

Детализация всех звонков

Таблица помогает найти конкретные разговоры и быстро отобрать звонки для разбора, экспорта или повторной обработки.

дата, менеджер, клиент, компания и длительность;
тональность и краткое содержание;
экспорт в CSV;
массовая переобработка выбранных звонков.

Карточка конкретного звонка

Полный разбор одного разговора: оценка по вашему чек-листу и регламенту, точки роста менеджера и готовые действия — на одном экране.

оценка звонка в баллах по чек-листу и регламенту с указанием точек роста;
общая оценка менеджера и её динамика во времени;
AI-подсказки, что изменить в разговоре;
автоматическое summary звонка с передачей в CRM;
готовое клиентское сообщение на основе summary с обогащением из базы знаний.

Тарифы

Бесплатный период

0 ₽ / неделя

Все возможности на ваших реальных звонках

Начать бесплатно

Старт

6 500 ₽ / мес

до 1 000 минут в месяц

Свыше лимита — 3,5 ₽ за минуту

Выбрать

Бизнес

15 000 ₽ / мес

до 6 000 минут в месяц

Свыше лимита — 2,25 ₽ за минуту

Выбрать

Профи

29 000 ₽ / мес

до 14 000 минут в месяц

Свыше лимита — 2 ₽ за минуту

Выбрать

Разверните ИРА на своём сервере — вне SaaS

Речевая аналитика работает на внутренней инфраструктуре: записи и расшифровки остаются на вашей стороне. Стоимость индивидуальная.

Обсудить установку

Интеграция и архитектура

Любая CRM

Сервис подходит под любую CRM — интеграция настраивается индивидуально под проект. Готовые модули для AmoCRM и Bitrix24, поддерживается Planfix.

Prompt Studio

Критерии анализа можно менять, тестировать на реальных звонках и сохранять как рабочие пресеты.

Контроль данных

Расшифровка выполняется на локальном сервере, затем данные обезличиваются и только в обезличенном виде передаются в AI-модели. При необходимости — установка на стороне клиента.

Экспорт и переобработка

Звонки можно экспортировать, загружать вручную и переобрабатывать с новыми настройками.

Безопасность данных и юридически управляемая обработка

ИРА можно внедрить так, чтобы записи звонков, AI-обработка, доступы и хранение данных оставались под контролем компании.

Сервер клиента Платформа разворачивается на сервере компании или в согласованной инфраструктуре.

Контроль AI-провайдеров Провайдера распознавания речи и AI-моделей под требования проекта подбирает команда ИРА: внешний API, согласованный провайдер или обработка на стороне клиента.

Без архива аудио Записи используются для транскрибации и анализа, после чего могут удаляться по правилам проекта.

Разграничение доступа Администратор управляет проектами, пользователями и CRM-модулями. Пользователь видит только данные проекта, к которому он привязан.

Сопровождаем от внедрения до обучения команды

Определяем целиПродажи, сервис, скрипты, жалобы, качество консультаций или работа с возражениями.

Получаем доступыПолучаем доступ и подключаем систему.

НастраиваемПодключаем CRM, настраиваем AI и критерии оценки под ваши скрипты и терминологию.

Улучшаем процессНакапливаем данные, дорабатываем критерии и сопровождаем после внедрения.

Какой результат вы получаете

Было

Звонки лежат в CRM мёртвым архивом.
Руководитель слушает выборочно.
Оценка менеджеров субъективна.
Негативные звонки всплывают поздно.
Сложно понять, почему падает конверсия.

Стало

Звонки превращаются в аналитику.
Видна системная картина по команде.
Есть единый индекс качества.
Проблемы подсвечиваются сразу.
Обучение строится на реальных звонках.

Кейсы

Диджитал-агентство

Как диджитал-агентство подняло конверсию и удержало клиентов

Отдел продаж и аккаунт-менеджеры агентства работают по телефону, а руководитель успевал слушать лишь малую часть звонков. Агентство подключило ИРА к CRM, загрузило скрипты в Prompt Studio и перевело контроль качества на дашборд.

100% звонков под контролем вместо выборочных ~2%
1 час в неделю у РОПа на аналитику вместо 4 часов прослушки
Протоколы звонков формируются автоматически, у менеджеров освободилось 3 часа в неделю

Хочу такой же результат

27% → 7%звонков с серьёзными нарушениями

+5%конверсия из первого контакта в сделку

−15%время закрытия сделки

44 → 62NPS текущих клиентов

Юридическая фирма · взыскание долгов

Как юридическая фирма встроила оценку звонков в KPI менеджеров

Юридическая фирма «ПСВ» помогает компаниям взыскивать долги. Отдел продаж здесь собирали с нуля. Пока менеджеров было один-два, РОП слушал все звонки сам, но с ростом команды охватить их стало невозможно. ИРА подключили вместе с расширением штата.

Балл качества в KPI: ИРА оценивает каждый звонок, набрал проходной балл — получил выплату
Слабые разговоры находятся автоматически, видно, над чем работать каждому менеджеру
Статистика по API выводится на корпоративный портал — менеджеры сами видят свои показатели

Хочу такой же результат

100%звонков оцениваются автоматически

«С расширением штата звонков стало больше, и физически охватывать все уже не было возможности. Требовалась общая метрика оценки — и как раз этот сервис позволяет это делать».

Алексей, РОП юридической фирмы «ПСВ»

Информбокс

Мы помогаем бизнесу развивать цифровые продажи, аналитику и автоматизацию. Создаём собственные IT-решения, внедряем BI-аналитику, CRM и инструменты на базе AI.

Опыт работы с маркетингом, продажами и бизнес-данными мы объединили в ИРА — сервисе речевой аналитики для контроля качества звонков и повышения эффективности команды.

С 2002в IT-индустрии

200+компаний работают с нами прямо сейчас

Частые вопросы

ИРА просто расшифровывает звонки?

Нет. Расшифровка — первый шаг. Главное — AI-анализ: оценка качества, тональность, краткое содержание и подробный разбор разговора.

Можно настроить критерии под наш скрипт?

Да. Для этого есть Prompt Studio. Можно менять критерии, тестировать их на реальных звонках и сохранять рабочие пресеты.

Можно загрузить звонок вручную?

Да. Поддерживаются MP3, WAV, OGG, M4A, WebM и FLAC. Это удобно для тестов и разовых разборов.

Где хранятся аудиофайлы?

Расшифровка выполняется на локальном сервере, после чего данные обезличиваются. Аудио используется для транскрибации и анализа и не хранится постоянно — записи удаляются по правилам проекта. При необходимости аналитику можно развернуть на стороне клиента.

ИРА принимает решения по сотрудникам автоматически?

Нет. Система формирует оценку, краткое содержание и сигналы риска. Итоговую управленческую оценку делает руководитель или ответственное лицо.

Можно не передавать звонки зарубежным AI-сервисам?

Да. Провайдера распознавания речи и AI-моделей команда ИРА подбирает под требования клиента. При необходимости можно спроектировать более закрытую обработку полностью на стороне клиента.

Покажем, что ИРА найдёт в ваших звонках

Оставьте заявку на демонстрацию, разберём ваши звонки и покажем, как ИРА оценивает качество и формирует аналитику для управления командой.